POLITIKA POVRATA I ZAMJENE

Mogu li vratiti svoju narudžbu?

Da — ako niste zadovoljni artiklima koje ste kupili, možete ih vratiti u roku od 30 dana od primitka narudžbe.

Da bi artikl bio prihvatljiv za povrat, moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti:

• Artikl mora uključivati sve originalne dijelove, pribor i ambalažu u stanju u kojem je primljen.
• Proizvod ne smije pokazivati znakove zloupotrebe ili oštećenja nastalih nakon dostave.
• Artikli povezani s higijenom moraju biti očišćeni prije vraćanja.
• Ako je proizvod stigao oštećen ili neispravan, molimo kontaktirajte nas odmah s fotografijama.

Troškovi povratne dostave su odgovornost kupca, osim ako je artikl stigao oštećen ili pogrešan.

Povrati se obrađuju u roku od 7 radnih dana nakon što pošiljka stigne u naš centar za povrate. Ako su uvjeti ispunjeni, povrat novca bit će potvrđen u tom roku.

Zadržavamo pravo odbiti povrate ako artikl pokazuje znakove uporabe, oštećenja ili ne ispunjava gornje uvjete.

Kako vratiti narudžbu?

Ako vaša narudžba ispunjava uvjete za povrat, molimo slijedite ove korake:

1. Pošaljite nam e-poštu na support@ivanin-nakit.com
2. Uključite sljedeće informacije:
   • Broj narudžbe
   • Razlog za povrat
   • Fotografije proizvoda (ako je oštećen ili neispravan)
   • Ime kupca
   • Adresa kupca

Zatim ćemo vam dostaviti ispravnu adresu za povrat. Ne šaljite povrate na adresu pošiljatelja — to će uzrokovati kašnjenja.

Troškove povratne dostave mora pokriti kupac.

Pravo na odustanak (14-dnevni rok za razmišljanje)

Kao potrošač, imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili treća strana (isključujući kurira) primili vašu narudžbu.

Da biste ostvarili ovo pravo, morate nas obavijestiti e-poštom na support@ivanin-nakit.com s jasnom izjavom o svojoj odluci da odustanete.

Odustanak postaje učinkovit nakon što primimo vraćenu robu. Troškovi povratne dostave su odgovornost kupca.

Roba u tranzitu

Ako je vaša pošiljka već otpremljena i u tranzitu je, morate pričekati dok ne bude dostavljena prije nego što je vratite. Još uvijek nas možete unaprijed obavijestiti o svom odustanku.

Kako bismo brzo obradili vaš povrat, molimo pošaljite nam kopiju vaše potvrde o otpremi nakon što artikl bude vraćen poštom.

Povrat novca

Ako odustanete od ugovora, vratit ćemo:

• Puni iznos kupnje
• Minus sve nadogradnje dostave odabrane od strane kupca (ako je primjenjivo)

Povrat novca bit će izdan u roku od 14 dana od primitka vašeg vraćenog artikla.

Povrati novca se obrađuju koristeći isti način plaćanja koji je korišten za izvornu kupnju, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Neće vam biti naplaćene nikakve naknade za primanje povrata novca.

Važna obavijest

• Troškove povratne dostave plaća kupac.
• Ne nudimo besplatne povrate.
• Vraćeni artikli moraju biti poslani na našu određenu adresu za povrate u Hrvatskoj (adresa dostupna nakon kontakta).
• Artikli vraćeni bez prethodnog odobrenja ne mogu se obraditi.

Kontakt za povrate

Za sva pitanja o povratima, kontaktirajte nas na:

📧 support@ivanin-nakit.com

Odgovorit ćemo u najkraćem mogućem roku i pružiti vam sve potrebne informacije za povrat vaše narudžbe.